Değerli Gürsoy Grup Çalışanı,

A) Gürsoy Grup Çalışanlarının Sosyal Medya Kullanım Prensipleri

1. Kurumsal uzantılı e-posta hesabı, kişisel amaçlı sosyal medya, e-ticaret, portal vb. sitelerde kullanılamaz.
2. İnternet ortamında oluşturulan içeriklerin kaldırılması oldukça zordur. Çalışanlar markasıyla ilgili sosyal medya ortamında oluşturulan içeriklere olumlu ya da olumsuz yorum yapmamalı, içerik oluşturmamalıdır.
3. Marka; segment sayfaları ve ileride sosyal medya iletişimine başlaması muhtemel ürün ya da markalarla ilgili sayfalarda, faaliyetlerini aşağıdaki kurallar dahilinde gerçekleştirmelidir.
4. İlgili sosyal medya sayfaları marka tarafından beğenilebilir.
5. Sayfalarda yayınlanan içerikler paylaşılabilir ya da like edilebilir.
6. Çalışanlar, ilgili sosyal medya sayfa ve hesaplarında kurum adına ya da kurumu temsilen olumlu ya da olumsuz yorum yapmamalıdır.
7. Çalışanlar, kendi kişisel hesaplarında ilgili içerikler ile ilgili aşağıdaki kurallar dahilinde faaliyet göstermelidir.
8. Marka tarafından oluşturulan fakat henüz yayınlanmamış kampanya ya da uygulama paylaşılamaz.
9. Tüm kullanıcılara açık olmayan ve hedef kitleye hitap etmek için oluşturulan uygulama ya da kampanyalar, çalışanlar tarafından paylaşılmamalıdır.
10. Çalışanlar marka ile ilgili olumlu ya da olumsuz herhangi bir görüş ifade etmemelidir.
11. Markanın bağlı bulunduğu kurum, holding, dernek ve benzeri kuruluşlarla ilgili herhangi bir konuda yazı, görüş ve içerik paylaşılmamalıdır.
12. Çalışanlar kendi şirketinin dışında rakip olarak nitelendirilebilecek markalar hakkında sosyal medya ortamında olumlu ya da olumsuz ifadelerde bulunmamalıdır.
13. Birçok sosyal medya platformunun kullanım ve paylaşımdaki gizlilik ayarları belirlenebilir. Çalışanlar ayarlar konusunda bilgi sahibi olmalı, gizlilik tercihini en ideal şekilde düzenlemelidir.
14. Çalışanlar sosyal medya ortamında marka ile ilgili görsel, video ve metin paylaşımında bulunurken oldukça dikkatli olmalıdır. Telif hakları ihlalini doğuracak sonuçlar oluşabilir, çalışanlar hukuki yaptırımlarla karşı karşıya kalabilir.
15. Sosyal medya ortamında rahatsız edici; ırkçı, etnik, dini, ayrımcı ya da fiziksel saldırı ve aşağılama niteliğinde ifadeler kullanılmamalıdır. Doğru olmayan, yanıltıcı ve dayanağı bulunmayan ifadelerde bulunulmamalıdır. Kullanıcı olarak bu tarz ifadeler içeren bir iletişim zincirinde bulunmak, ciddi hukuki sorunlar yaşanmasına neden olabilir.
16. Markanın ya da iş ilişkisi içinde bulunduğu herhangi bir kurum ya da kuruluşla ilgili sosyal medya platformlarında özel, gizli bilgi ve belgeler, ticari sırlar, hukuki süreçler, şirket için resmi soruşturmalar ve davalar ile ilgili bilgiler yayınlanamaz ve paylaşılamaz.
17. Çalışanlar sosyal medya platformlarında içinde “Gürsoy Grup” , “Gürsoy Yapı” “Vialand”, “Venezia” ifadesi ve versiyonları geçen açık/kapalı sayfa, grup vb. varlık oluşturmamalı ve yönetmemelidir.
18. Şirket bünyesindeki kişi, ofis, toplantı içeriği, detay ve mekanlar sosyal medyada işaretlenmemelidir. Güvenlik, gizlilik ve rekabet açısından risk oluşturabilecek uygulamalar kullanılmamalıdır. Örneğin: Foursquare, Facebook Places ve Twitter gibi uygulamalarda, “Biz YY otelde, XX takımıyla, ZZ amacı için bulunuyoruz” şeklinde bir ifadede bulunulmamalıdır.
19. Çalışanlar, sosyal medya ortamında müşterilerle -markada yaşadıkları olası sorunlar hakkında- tartışmaya girmemelidir.

B) Grup / Alt Şirketler / İştirakler İçin Sosyal Medya Kullanım Prensipleri

1. Grup / alt / iştirak şirketler sosyal medya hesabı açarken tepe şirkete bilgi vermek ve onay almak zorundadır.
2. Grup, dış iştirak ve alt şirket çalışanları sosyal medya faaliyetlerinde yukarıda belirttiğimiz prensiplerin tamamına uymalıdır.
3. Bu tarz şirketler sosyal medya iletişimlerini tepe şirketler ile aynı çizgide sürdürmelidir.
4. Dış iştirak şirketler sosyal medyada iletişim dili, kullanıcıya yaklaşım tarzı, benimsenen ana değerler gibi konularda tepe şirket ile ters düşmemeli ve aynı yaklaşımı benimsemelidir.
5. Desteklenmesi gereken belirli kampanya, içerik, duyuru gibi konularda dış iştirak şirketler tepe şirketin paylaşımını kendi hesaplarında paylaşmalı, aynı şekilde tepe şirket de bu şirketlere katkı sağlamalıdır.
6. Yaşanabilecek olası kriz dönemlerinde ana şirket ile benzer hassasiyette iletişim sürdürülmeli, her an krizin bir parçası olun alabileceği unutulmamalıdır.
7. Grup/alt/dış iştirak niteliğindeki şirketler, tepe şirket tarafından belirlenen kurumsal kimliğe sosyal medya çalışmalarında sadık kalmalıdır. 
8. Kampanya, ortak çalışma, kurumsal duyuru gibi etki alanı geniş çalışmalarda dış iştirak şirketler faaliyetlerini tepe şirketin bilgisi ve onayı doğrultusunda sürdürmeli, belirlenen çerçevenin dışına çıkmamalıdır.
9. Bu tarz şirketler sosyal medya çalışmalarında tepe şirketin sosyal medya iletişim rehberini benimsemeli ve bu belgeyi kullanmalıdırlar.
10. Dış iştirak şirketler sosyal medya departmanları veya ajanslarıyla bu belgeyi paylaşmalıdır.
11. Bu şirketler sosyal medyaya dair gizlilik ve güvenlik konularında tepe şirket tarafından belirlenen kurallara bağlı kalmalıdır.
12. Bu dokümanın ilgili kısımları şirket çalışanları ile paylaşılmalı ve çalışanlar tepe şirket konusunda bilgilendirilmelidirler.

Şirket ve İş Ortakları Sosyal Medya Davranışları

Geleneksel medyada olduğu gibi online medyada da şirketimizin itibarını yönetmekle mükellefiz. Her gün şirketimiz/markamız ile ilgili pek çok konuşma gerçekleşiyor. Biz de Gürsoy Grup adına bu konuşmalara dahil olacağımız ve tüketicilerin söyleyeceklerine kulak vereceğimiz bir Sosyal Medya platformu oluşturuyoruz. Çalışanlarımızı da bu konuşmalara dahil olmaya teşvik ediyoruz. Ancak şunu hatırlatmak gerekiyor ki bir şirket “hakkında” konuşmak ile “şirket adına” konuşmak arasında büyük fark var. Aşağıdaki 6 temel prensip kişisel etkileşimlerde dikkat edilmesi gereken hususları belirtmektedir.

Kurallara bağlılık; Yönetim Kurulu Başkanımızdan stajyerimize kadar herkes her ortamda şirket kurallarına ve değerlerine bağlı kalmak zorundadır. Daha önce size bildirilen tüm şirket politika ve etik kuralları sosyal medyada da geçerlidir ve kişisel davranışlarınızı bağlar.

Sorumlu davranış biçimi; Yazdığınız herhangi bir yazı, yorum, eleştiri ya da yayınladığınız herhangi bir resim, video ya da linki şirket imajına zarar vermemeli, aksi takdirde sorumluluk şahsınıza aittir. Sosyal medya alanında katılımcı olmanızı arzu ediyoruz ancak bunu sorumluluk duygusu ve uygun bir üslupta yapmanızı bekliyoruz.

Gözcü rolü; sosyal medyada konuşulanların takibi açısından gözcü rolü oynamanız bizim için çok önemli. Şirket ya da marka imajımıza olumlu ya da olumsuz etkisi olacak bir yazı veya yorum ile karşılaştığınızda kurumsal@gursoygrup.com.tr adresine bildirebilirsiniz.

Kişisel ve Profesyonel kimlikleri ayrı tutmak; Sosyal medya üzerinde özellikle marka ve kurum algısına yönelik yıpratıcı, gerçeklik taşımayan ve tamamen kötü niyetle hareket eden kişi ve kişiler olacaktır.

Bu gibi kriz doğurabilecek ve manipüle edilebilecek, kurum içerisinde yaşanan olayların sosyal paylaşımlarda dile getirilmemesi için aşağıda belirtilen maddelere uymayı zorunlu kılar.

Gizlilik; Mahrem ya da gizli sayılabilecek içeriklere dikkat! Hiçbir zaman özel, kişisel bir bilgiyi paylaşmamalıyız. Şirket açısından gizli sayılabilecek bir bilgiyi kesinlikle paylaşmamalıyız. Her koşul altında bir müşteri bilgisini paylaşmak kesinlikle yasaktır.

 

Yukarıda yazı ile belirtilen tüm süreçler ve bilgiler;

İK Etik Politikası, Personel Yönetmeliği ve Disiplin Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri ile güvence altına alınmıştır.

 

Etik Politikası’nın 6.5.5 Medyayla olan İlişkiler başlığı altındaki maddeler:           

Sosyal medya kanalları üzerinden Gürsoy Grup ve şirketleri ile ilgili yapılacak olan her türlü bilgi paylaşımında Gürsoy Grup’un itibarını zedeleyecek şekilde iletişimin kurulması yasaktır.

Gürsoy Grup, gerek kendi mali yapısının gerekse kurumun ürün ve hizmetlerinin tanıtım ve pazarlamasına ilişkin duyuru, ilan ve reklâmlarında, yasal düzenlemelere ve genel ahlaka uygun, dürüst ve gerçekçi davranır, Gürsoy Grup’un saygınlığına zarar verebilecek her türlü hareketten kaçınır. Duyuru, ilan ve reklâmlarında diğer kurumların ya da diğer kurumların ürün ve hizmetlerini kötüleyen nitelikteki ifade ya da ibarelere yer vermez.

Personel Yönetmeliği’nin 24.KURUM YARARLARINI GÖZETME başlığı altındaki maddeler:

Personel Gürsoy Grup içinde ve dışındaki davranışlarıyla örnek bir kişi olmalı ve Gürsoy Grup mensubuna yakışacak şekilde hareket etmeli, Gürsoy Grup itibarını sarsacak ve zedeleyecek hareketlerden daima kaçınmalıdır.

Disiplin Yönetmeliği 15. Madde 15.4. madde:

Gürsoy Grup’un, diğer kurumların veya sektörün güven ve istikrarını zedeleyecek, itibarına veya menfaatlerine zarar verebilecek uygulama ve davranışlarda bulunmak ya da bu hususta asılsız ihbarlarda bulunmak.